存量时代建立优势

如今，互联网在线教育企业已经从拼流量、拼速度、拼资本的增量市场，进入到拼运营、拼创新、拼精细化的存量时代。如何更好地精细化运营和沉淀用户是决定企业能否长远发展的护城河。这时，具有创新精神的艺术留学企业，应对存量时代，正在积极运用多元化服务体系，进行透明化、精细化、数据化运营管理，逐步打造独特的竞争优势。

SIA国际艺术教育

SIA国际艺术教育（北京鲲鹏山水教育咨询有限公司旗下品牌），专注于中国菁英艺术留学的国际化教育机构。自2011年创立之初，SIA一直着眼于打造“国际化艺术指导、专业作品集培训、留学艺术规划、世界名校申请”的多元化服务体系。SIA已经发展成为拥有40余个艺术专业、并在北京、上海、广州、深圳、纽约等11个城市设有14所学习中心，覆盖国际艺术教育全产品线的艺术留学知名品牌。

签约云客

经过多方位的选型与评估，在综合考量了手机风控、降本增效、微信风控、微信高效赋能等方面之后，SIA*终签约云客，希望实现透明化、精细化、自动化创新，大力赋能企业全营销场景。

赋能一：手机风控，实现透明化管理

01、电话录音留存

集团/校区需要每月随机抽查班主任主动呼出/接入的电话通话录音，检察班主任与客户的交流话术。云客手机能自动记录来去电录音，系统后台还可直接听电话录音和语音转文字，方便校区及时了解通话内容。

图1：云客系统-自动通话录音

02、外出定位

中心主任需要监察应到岗人员的到岗情况，监察非在岗时间手机携带情况。而云客手机的外出定位，每10分钟统计一次位置，每30分钟上传一次后台，能实时统计员工的到岗情况。

图2：云客系统-外出定位

03、应用管理

校区也需要对班主任老师手机APP做好管理。云客能通过黑、白名单实现APP预装及卸载管理。

图3：云客系统-常用设置

04、数据安全

SIA的客户线索全部来源于线上渠道，且人员流行性大，所以集团对数据安全性要求较高。云客可实现号码脱敏、手机锁定、手机解绑，保证数据安全，避免人员变动卷走客户。

图4：云客系统-号码脱敏

05、工作量统计

为了提升服务质量，集团要求班主任每月需与服务中的学员/家长进行1次电话沟通。中心主任会以学员（学习中/已毕业）为基数，每月月初定期检查上月通话频次，以监控班主任的沟通频次是否达标。云客系统能针对校区下属的工作手机，按时段显示整体/个体通话频率/时长数据的报表统计，还能统计，短信的发送/接收量、微信聊天/接收量、微信好友数量，从而保证管理工作的透明化运行。

图5：云客系统-数据报表

06、挂机弹屏加微信、发短信

客户来电时，会显示当前客户基本信息及上一次更新的备注信息的弹屏提示。班主任与客户电话沟通后，可针对本次通话事宜及时进行勾选标签及备注。还可在工作手机上选短信模板，直接发短信，例如会议活动彩信。也可以一键点击添加微信，工作手机的RPA技术会替代人工，自动添加欠款人微信好友。

图6：云客手机-挂机弹屏

07、保存即录入

云客手机帮助班主任电话挂机后，补全客户信息提交即保存客户至手机通讯录，同时将客户信息实时同步至后台系统。节省了班主任，沟通之后还需手动录入CRM的工作量。

图7：云客手机-客户录入

08、时间轴

云客后台能按时间顺序自动汇总，客户从服务开始的所有沟通过程，包括电话录音、状态备注修改及微信记录。方便还原出优秀的跟进案例，也便于客户在班主任之间的顺利交接。

图8：云客手机-时间轴

赋能二：微信风控，满足精细化管理

01、微信看板

微信作为连接客户的主要桥梁，微信聊天的相应速度，直接关系到信息的时效性。集团or校区需要定期检查班主任的微信平均响应速度。云客的微信看板，能实时监控每位班主任的未响应次数、相应次数、平均响应时长，实时统计出工作状态*好的标杆员工。

图9：云客系统-微信看板

02、微信聊天内容留存

集团or校区需要每月随机抽查，班主任微信与客户的沟通记录，检查班主任与客户的服务工作内容。云客系统可实现对微信的单人聊天、群聊天、朋友圈等聊天内容的同步上传且留存，有效助力SIA对班主任微信信息管理。

图10：云客系统-微信记录

03、敏感行为统计

集团要求班主任在与客户沟通时，禁止发送教学服务部明令禁止的敏感词句。虽对敏感行为不做预警，但会做监控。云客后台的敏感行为统计，能对所有微信异常敏感行为（如：删除好友、更换手机号、骂人、侮辱，暴力恐吓等）进行检测，同时提供报表统计及聊天详情。

图11：云客系统-敏感词统计

赋能三：微小助RPA助力自动化运营

01、自动消息群发

集团/校区要求班主任及时转发公司素材到微信好友、群、朋友圈，并希望实时统计未按要求转发素材的人员。班主任云客系统能以集团/校区为维度，在后台创建统一的微信消息群发任务，并生成任务执行情况报表。班主任的手机端通过RPA模拟点击的方式，只需一键点击触发，即可自动完成消息群发任务。

图12：微小助-自动消息群发

02、设置快捷回复

SIA以集团/校区为维度，创建统一的素材库，创建下属与客户沟通的标准话术模版，方便下属统一便捷回复客户。微小助的快捷回复，实现班主任统一回复微信聊天标准化常用话术内容。

图13：微小助-快捷回复

未来，SIA致力于坚持教育O2O模式的创新，适应变幻莫测的海外艺术留学市场和行业需求，并着力提供创新型服务，打造透明化、精细化、自动化的营销全场景。而作为SIA的重要合作伙伴，云客将继续积极研究、探索新技术的应用创新，助力SIA实现教育的跨越式发展。