据移动信息化研究中心调研显示， 2017 年国内云CRM销售规模达到10. 38 亿， 2018 年国内CRM将继续保持高增长的态度，销售规模有望达到13. 55 亿元。越来越多的企业将CRM作为提升业绩的利器，但这又造成了另外一个趋势——销售人员实际花在销售上的时间在逐年减少。
据调查，销售花在创收活动的时间仅占36.6％。超过一半（63.4％）的时间花在非创收活动上，如各种行政管理工作。其中，CRM数据录入造成的矛盾尤其突出，员工们对录入CRM怨声载道。一方面，销售管理者希望销售人员专注于销售，但另一方面管理者也需要CRM中的数据来管理业务，因为CRM中的数据对管理决策和销售工作的结果都有深远的影响。
但是，不论管理者制定何种规定，员工总有办法找到不往CRM中录入数据的理由。为什么销售不愿意往CRM中录入客户数据，这又会对企业造成什么样的影响，企业该如何规避这种情况呢？
员工抵触：录入数据繁琐且无意义
研究显示，使用Salesforce的员工平均每周要多花费4小时将数据录入到CRM中。按照一天工作8个小时计算，销售一年有26天在完成数据录入的工作，如果销售把这些时间用在谈客户上，销售业绩也能得到不小的提升。
往CRM中添加客户联系信息是一项重复的任务，不会给销售人员的业绩带来多大的价值。因此，销售人员会想尽一切办法来避免这项工作，他们只是想把时间花在与客户打交道上。而管理者也不能责怪他们，毕竟这也符合公司的利益。
缺乏数据：造成决策盲点
平均而言，所有的客户数据更新中，只有40%进入了CRM。这背后的原因其实很容易理解。无论你对录入客户信息要求的多严格，员工总是会评估输入某一信息是否会增加价值。例如，如果没有取得重大进展，CRM中可能不会出现这个潜在客户的详细信息。
从生产力的角度来看，这种方法是有存在的意义的，它允许销售把注意力更多的放到正在取得进展的客户身上。然而，从管理的角度看，结果是你收集到的数据只有取得进展的客户数据，而缺少没有进展的客户数据，这将会是影响决策的一个巨大的盲点。
另外，客户数据通常只在一周或一个月的特定时间内输入。要么是在发送提醒的时候输入数据，要么是在团队会议之前。这意味着，只有在特定的时刻，你才能在CRM中获得所有信息，从而做出正确的决策。
自动收集：解放销售，加速数据沉淀
考虑到管理者的诉求以及销售的自身利益，唯一的解决办法就是能让这项工作在不知不觉中完成。电话和微信让销售连接了绝大部分的客户，如果销售手机中的通话记录以及工作微信的聊天记录可以实时上传到CRM中，基本上就可以把销售从录入客户信息中解放出来。
企业只需要给销售配备一款具有这些功能的工作手机，销售通过手机联系沟通的所有客户信息都会上传至后台的管理系统，无需销售录入任何信息，管理者就能获得销售和客户沟通的时间、沟通录音、沟通结果，微信、短信，邮件内容等，解放销售的同时，加速企业数据沉淀。
而这些云客手机都能做到，不仅如此，云客手机的线索推荐、挂机弹屏、号码隐藏等功能能更好的帮助销售在找客户、谈客户、管客户的每一个环节提升销售效率，助力管理者更好的了解销售工作情况，及时作出正确的决策。
当你的销售不需要每周多花4个小时录入客户信息，而管理者也能获得销售与客户沟通的所有数据，这样的销售助手才能起到真正的正向促进作用。
苏ICP备17060761号