据云客粗略的调研统计后，结果显示：65%人认为说比听要重要！这个结果大大超出了我们的预期。

　　我们抽取了两通录音，两个TSR对同一个客户的对话：

　　场景一   产介过后

　　客户（王）：我要和XX公司再对比一下！

　　TSR （李）：王先生，没有什么好对比的！其实每家公司都差不多

　　客户（王）：既然差不多，那就没所谓！我选他们也一样!

　　TSR （李）：你为什么不选我们啊？我们也挺好的啊…..

　　客户（王）：到时候再看吧，现在还没下决定呢

　　TSR （李）：那你在看看好吧？到时候看好了，我再打电话联系你！

　　客户（王）：恩！ 恩！ 好的  没问题

　　TSR （李）：好的！祝王先先生活愉快！

　　场景二  产介过后

　　客户（王）：我要和XX公司再对比一下！

　　TSR （张）：恩！非常理解张先生的心情，您考虑花时间对比一下，说明是非常看重这件事情对吧？

　　客户（王）：恩！比较看重吧！

　　TSR （张）：在花时间对比的过程中，哪一点是你比较看重的？

　　客户（王）：可能会考虑买了以后它的使用寿命吧…..

　　TSR （张）：只有特别专业的人才会问到它的使用寿命问题，说明您对它的了解还是比较多的。

　　客户（王）：恩…..还好吧！我就是想万一买了以后使用几个月坏了怎么办？我每天可能会用10次左右

　　TSR （张）：您刚问的问题非常好，因为我们这款产品，主打就是使用寿命。这款产品和其它公司不一样的地方就在于：能连续两年重复使用10000次，不变形，不掉色。

　　客户（王）：那万一要是坏了怎么办啊？

　　TSR （张）：您要是不坚持30天，每天摔个5-6次，它还真的很难被摔坏。即使真的被摔坏，保修好，免运费，足不出户。，

　　客户（王）：恩！价格我还是要在看一看

　　TSR （张）：恩！恩！ 如果咱们这个价格和他们公司的一样，但是在使用寿命上多出半年，而且手感更好，售后保修服务也人性化，你会选择哪一个？

　　客户（王）：哪肯定是考虑你这边的了！

　　TSR （张）：如果王先生*关心的产品寿命和价格问题解决了！也不希望在买这个产品上浪费太多时间对吧？毕竟工作那么忙

　　客户（王）：恩……………是这样吧！那是你们这个办理麻不麻烦？

　　TSR （张）：这个特别简单………………………..

　　案例分析：

　　第一个关键点：

　　我要和XX公司再对比一下！

　　TSR （李）：王先生，没有什么好对比的！其实每家公司都差不多

　　TSR （张）：恩！非常理解张先生的心情，您考虑花时间对比一下，说明是非常看重这件事情对吧？

　　点评：相同的客户异议， TSR（李）把这个问题当成了客户软性拒绝和对自己公司的否定。回答客户的话也处处体现出来自己的负面心情与状态。和XX公司对比一下！这一句话对比 (1)我没兴趣 (2)我没时间 (3)再别打给我了 这样的回答要好很多吧？而TSR （张）从客户的回答中，听到了销售的机会。听准了客户问题，判断了客户的拒绝度级别。用事前准备好的封闭式提问句，让客户吐出一个还算满意的答案。

　　第二个关键点：

　　TSR （张）：在花时间对比的过程中，哪一点是你比较看重的？

　　客户（王）：可能会考虑买了以后它的使用寿命吧…..

　　点评：TSR （张）通过销售味道不是很强烈的提问句，又从客户嘴里得到一个满意的答案（虽然客户可能并没有想过要购买该产品）。但这个答案让TSR （张）听到了成功销售的第一步机会（不管客户是不是真心想要），接下来TSR （张）将产品的卖点与客户所关心的点紧紧的联系在了一起，说出了客户听起来还算满意的答案，从而触发了客户想买该产品的第一次冲动与欲望。给销售成功创造了很好的机会。就算这次销售不成功，起码这个客户也成为了高意向预约客户对不？

　　做电销会说重要？还是会听重要？

　　案例中的对话是否点燃了我们的思考？线上一味的和客户厮杀……是否真的有效？我们是不是该停下来，把客户常见的拒绝好好分析一下？重新设计一下我们应对客户的拒绝话术，把客户带入我们想去的地方？毕竟听不准，如何又能说的好呢？

　　云客专注于B2B 销售领域。利用人工智能+大数据发现潜在客户线索，并采用人+平台的创新服务模式为企业输出销售机会。