自20世纪80年代CRM诞生以来，CRM就迅速受到了各类企业的青睐，2017年CRM市场规模已经达到400亿美元。

但是，近来关于CRM已死的言论也越来越多，InsideSales的一项分析结果显示，销售在日常工作中只花费了18%的时间用于CRM，并且认为CRM是*没用的销售工具。CRM正在面临沦为摆设的境地。

互联网的发展弱化了CRM的作用

在传统的销售模式中，客户产生需求后首先会根据需求情况打电话，向销售询问产品的特性和价格，来确定是否需要购买。销售线索在 CRM中按照销售漏斗的阶段顺序依次走向尾声。但是互联网快速发展，将这种传统的销售模式打破了。

互联网的介入，客户可以在没有销售的帮助下，通过企业的营销内容就能找到满足需求的*佳解决方案。当客户联系到这个企业销售的时候，这个线索很可能已经走到了*后成交的阶段，这使销售流程大大缩短，CRM上记录的客户信息也越来越少，CRM在推动销售进程中的作用被弱化。

下面这些统计数据，进一步阐释出了这一变化：

• 70%的顾客在与销售取得联系之前就完成了购买流程。

• 超过一半的B2B客户现在依靠内容来做出购买决定。

• 88%的顾客相信在线评论和个人推荐。

CRM成为得分*低的销售工具

InsideSales实验室对721名销售人员进行了调查，分析结果显示，销售在CRM中只花费了18%的时间，但是销售却额外在电子表格中却花费了9.7%的时间，以试图更有效地管理CRM的相关任务。CRM使用步骤繁琐、低效，销售人员很难养成使用习惯。因此，他们认为CRM是*没用的销售工具。

另一方面，CRM作为一种记录保存系统很有效，但是对销售来说更重要的是对销售过程的指导而不是简单的记录。销售更希望知道哪些线索是需要关注的*重要线索？什么时间是联系客户*佳以及如何联系客户等预测性的指导。但是由于企业的要求，绝大多数外勤销售面临着晚上加班补录信息的困境，这让他们对CRM更加抵触，往往在记录时能省则省，使CRM中的数据失真，无法起到有效的指导作用。

云客手机，赋予CRM新的生命力

移动互联技术出现重新唤醒了CRM的生命力，CRM移动化使销售的使用场景更多元更便利，大大提升了销售工作的效率。但是从PC到APP的变化，仅仅是增加了CRM的使用便利度，并没能从根本上养成销售使用CRM的习惯。

为了更好的解决这问题，云客推出了销售专用手机，将手机通讯录进行底层改造，通讯录既是CRM，销售通过简单的呼入呼出过程，即可完成对客户的信息录入工作，每个销售在日常工作中都离不开手机的使用，销售在无形的使用中将CRM的使用时间从18%提高到了80%以上。企业管理者因此可以获得更加真实的销售数据，优化销售团队的管理，利用云客手机，重新唤醒了CRM和销售团队的生产力。

云客手机从销售的角度出发，把CRM的使用放在日常的手机使用过程中，更加符合销售的日常工作使用习惯，颠覆了传统CRM，让CRM重换新生。