世界上没有一模一样的树叶，也没有一模一样的客户。所以，从来不存在屡试不爽的“销售话术”。

很多公司要求销售人员复制高业绩者的话术，并要求死记硬背，还经常拿出时间专门考核，殊不知，这样的生搬硬套，着实是有害的。

真正的销售高手，重在日常的积累，而非靠记忆力取胜。

切勿对销售话术死记硬背

我们经常看到很多公司总部发的销售话术、商品标准语言介绍手册，但在实际工作中很少有销售会照着手册上写的去和顾客说。

在销售过程中，销售可能会遇到形形色色的顾客，每位顾客因为经历、性格、背景的不同，适合的话术也是不一样的。

同一句话术，不一定对每类顾客都适用。即使是同一类顾客，因为说这句话术的导购表达不一样，效果也可能截然不同。

所以，对于销售话术这种东西，点到为止即可。销售了解句式就可以了，具体的言语要根据顾客的实际情况，灵活运用。

如果一开始就把销售固定在一个框架里，那么这个话术*终也会变形，不见得会有很好的效果。

针对销售话术的问题，到底应该怎样做呢？

1.组织学习话术

销售话术案例可以收集，可以组织学习，但切忌死记硬背。销售要学会举一反三，毕竟没有一模一样的顾客，而同样的话术，不同性格的销售说出来，给人的感觉也是不一样的。

当销售人员通过云客手机来像客户进行销售时，通话录音会自动上传至云客的销售管理系统，管理者可以将优秀电话的案例进行分享。

2.利用例会时间讨论

每天、每周、每月的例会是很好的组织导购学习的机会，一定要充分利用。门店管理者可以事先安排导购们熟悉话术，在例会时展开讨论，共同研究各类顾客的特点，以及他们需要的服务。

云客销售管理系统可以自动对这些电话录音进行语义分析，找到销售电话亮点，帮助销售更好的把握电话销售的精髓。

3.坚持不懈

试想，如果每天积累一种话术，针对一类顾客的典型问题，一年365天下来，收获不可估量。所以，坚持不懈地探讨和学习实际工作中的案例，效果会远超过一次性的死记硬背。

销售的过程，正是与客户的博弈过程，如果沉溺于自己“所学”的销售话术，无异于是让思维越来越固化。灵活性与应变能力，是一个优秀的销售人员必备的素质，因此而得来的高业绩，也从来与销售话术的死记硬背，无关。