电话营销作为一种营销方法，以其成本小、效率高、门槛低的优势，发展如雨后春笋般。目前已深入到电信、IT、咨询、银行、保险、证券等众多行业。
云客专注于B2B 销售领域。利用人工智能+大数据发现潜在客户线索，并采用人+平台的创新服务模式为企业输出销售机会。云客通过大数据与电话销售外包相结合的创新服务模式，让电话营销这种传统企业获客模式重获新生。
随着云客对电话营销的不断探索，电话营销体系已经日臻完善，云客发现，电话营销对人员的要求越来越高，不但要求电话营销人员具备电话销售技能，同时还要具备电话营销人员专业素质，了解电话营销模式等。
云客将电话营销的销售过程分为：建立目标客户阶段、挖掘潜在客户阶段、锁定准客户阶段和维护成交客户阶段，今天我们来看一下电话销售在挖掘客户阶段应该怎么做。
这里的潜在客户是指有产品需求，由于并没有对公司产生认同感，虽然有产品需求，但并不一定购买本公司的，也可以指对公司有一定的了解，但并没有近期购买计划的客户。这个阶段，我们应该注意挖掘客户潜在的需求，让客户把自己的需求说出来。
在与客户建立了初期的关系后，就进入了挖掘潜在客户阶段，此时应该主动挖掘客户的需求，让客户把需求说出来。客户的需求是需要电话营销人员挖掘的，这也是电话销售座席的天职。客户就像是走在路上的陌生人一样，他们并不会把自己的需求告诉给我们。而这个阶段，我们就是要打破与客户之间的距离感。让他们把自己的需求说出来。
营销专家高普才先生曾经说过：真正的营销高手并不在于他说的技巧有多么好，而在于他听的技巧有多么高。电话销售座席也应该转变这个观念，许多电话销售座席在与客户通话时总是以自己说为主，其实电话销售座席说的再多也是没有用的，电话销售座席应该让客户成为电话的主角，让他们把需求说出来。
可能有些电话销售座席会说，客户接电话时都不怎么说话，说几句就想挂了。其实这是我们自身的原因，是我们还没有把他们的说话欲望给激发出来。我们所接触的都是企业的中上层领导，他们有多年的工作经验，人总是爱表达的。对于企业而言是一定有问题存在的，他们在表达时一定会提到这些问题，而我们的产品也正是解决这个问题的，当我们把客户引到这个路子上后我们的机会就出现了。
云客发现：电话销售座席要主动挖掘客户潜在的需求。激发客户的表达欲望，让客户成为通话的主角，让他们把需求说出来。
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