如果说持续不断的获取客户是一个企业经营成功的前提，那么留住客户则是一个企业持续发展的基础。

但是大多数的企业往往更容易将关注点集中在如何获取更多客户上，如果企业无法提供让客户满意并持续使用的服务，无论获取多少客户，到头来无非是竹篮打水一场空。

留存是一切增长的基础

在企业初创时期，客户流失率好像显得无足轻重，假如企业共有100个客户，每月流失3%的客户，也就是每月流失3个客户，企业很容易就能重新获取3个客户。

但是当企业达到一定的规模后，比如企业拥有10000个客户时，3%的流失率意味着企业每个月会流失300个客户，如果想要重新获得300个新客户，对于企业来说，难度是非常大的。因此，企业要想持续快速发展，获客和留存都要尤其重视。

HubSpot（美国著名营销自动化前驱企业）负责增长的前副总裁Brian Balfour说过，“留存就是一切增长的基础。”贝恩公司的研究同样佐证了Brian的说法，研究指出，客户留存率增加5%，企业利润可以增加25%-95%，对应将现有客户转换为重复客户的可能性为60%-70%。也就是说，提高客户留存率比增加付费客户数量更能使企业得到快速的成长，因为企业不需要负担吸引、教育和转换新客户的成本，平均而言，客户续费成本比客户获取成本少7倍。

既然留住客户如此重要，那么企业怎么做才能留住更多的客户，降低留存率甚至达到负流失的情况呢？云客作为一款集找客户、谈客户、管客户于一身的销售管理软件，结合自身的经验，总结了以下几点建议：

1.建立了秩序化数据库，了解客户真正需求

企业的客户来自不同的渠道，需求千差万别，关于企业的信息也是参差不齐。企业需要详细了解每一个客户的信息和数据，整理出企业*关心的信息维度，便于对客户进行分级和分区。

云客可以帮助企业完成现有数据的全维度完善，让企业了解客户的全部信息。并对数据进行特定检查、筛选，将所有客户信息汇总在一起，分析核心维度，形成企业专属客户数据库。数据库维护期间，还要对数据进行及时更新，以保证数据的可靠、真实、及时。

在数据库中完成不同产品对应客户群的客户画像建模，不仅可以完成更有针对性的营销提升客户留存，还可以帮助企业在获客方面更加精准。

2.科学维护必不可少

客户就是上帝，这句话可谓是客户和销售人员的共识。 但在客户觉得自己不是上帝的时候，往往留存会堪忧。而让客户续费，需要知道客户疼在哪儿怎么解决，不能帮助到客户的销售只能被淘汰。1、清楚客户的痛点：你的产品也许不能完全解决客户痛点，但你必须抓住客户的痛点。2、清楚客户的下一个痛点：及时抓住客户的下一个痛点，或者已经变化的痛点，能让客户知道你在用心的你感同身受。

也许老销售员都觉得这还是很容易，但是量变引起质变，手里有十个客户，你还能做到感同身受，但是增加到上百以后，你还能做到么？所以掌握与客户互动的节奏，批量完成客户联络就成了销售人员所遇到的瓶颈。

云客的客户管理系统为销售人员建立沟通渠道，电话、短信群发、邮件群发，并记录每次的互动情况：什么时间、什么方式、沟通过程、结果等，让销售人员对每一位客户的情况都了如指掌。而群发系统更可批量联络客户，让效率翻倍。

3.销售行为分析，优化销售过程

企业销售在跟进客户过程中往往缺乏针对性和计划性，面对不同的客户使用同一套话术进行销售，或者在不恰当的时间联系客户，导致电话接通率、客户意向率等受到影响，错过*佳联络时间，导致客户流失。

云客的客户管理系统可以对成功案例的销售行为进行分析，对优秀销售人员的通话记录进行语义分析，找出与客户沟通的*佳话术方案、联络时间，联络渠道，形成销冠效应，帮企业总结出“留客宝典”，全员成为留客高手。

通过云客的帮助，企业可以快速的建立起一套找客户、谈客户和管客户的新的机制，在帮助企业解决获客难题之后，通过云客的系统和服务帮助企业提高客户的留存率，全方位的帮助企业实现增长。