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催收行业面临重新洗牌,破局需知这几点

发布人:www.yunke.ai 发布时间:2022-05-10 64 次浏览

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       随着中国经济的迅速发展,“超前消费”的理念也成为了习惯,信用卡、微粒贷、京东白条、网商贷、借呗等等平台成为“买单”的首选,但冲动后谁来还款能否按时还款?消费者和金融公司同样无比头痛。


        加之近3年,疫情造成经济下行,更多的是无收入或者收入缩水,不得不“超前消费”。那么还款难的问题大多由催收公司去完成催缴还款,这无疑解决了金融市场一大难题。

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      巅峰时期,国内从事催收服务的公司数量高达到6000多家,随之而来的问题是,由于部分催收行业门槛较低,员工素质参差不齐,企业员工通过暴力催收,恶意施压,言语辱骂等行为逼迫欠款人还款,虽然短期见效较快,却已严重影响催收行业的社会整体风评。


      截至2021年5月底,中国互联网金融协会的“中国互联网金融举报信息平台”累计收到举报信息26万余条,主要举报内容聚焦不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题

      2021年3月1日,《刑法》第293条新增加罪名“催收非法债务罪”,明令禁止“暴力催收”恐吓、跟踪、骚扰他人;2021年11月1日,《中华人民共和国个人信息保护法》正式实施,个人信息保护法紧紧围绕规范个人信息处理活动、保障个人信息权益。


       基于国家加速整治催收行业的脚步下,如何有效合规的开展催收业务迫在眉睫。

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催收行业当前困境及解决方案

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01. 传统电话催收效率偏低

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员工使用个人手机,日常催收工作量无法评估;

手动拨打欠款人电话,手动备注,耗时耗力,效率过低;

频繁催款,容易造成投诉、封号,导致工作开展缓慢;



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  云客解决方案

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1.使用云客工作手机,员工沟通过程自动记录并上传后台,工作数据一目了然;


2.一键连续外呼,挂机标注客户信息,自动记录通话录音,提升外呼拨打数量;


3.电话挂机弹屏,挂机即可标记跟进情况并上传至后台,跟进结果随时可查看


4.云客外呼系统提供多种外呼方式及风险号检测、外呼频率检测功能,高频拨打减少封号



02. 员工违规行为引发处罚

和业务损失

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员工辱骂、恐吓欠款人,发送不当图文等违规行为,遭客户投诉、报案,企业不能及时监控干预;

员工与欠款人发生纠纷,企业无法追查到个人责任,被迫“背锅”;

电话轰炸,非正常时间骚扰欠款人,企业无法干预;

员工线上行为不可控,微信、QQ沟通记录无法追溯;

员工私下收取欠款人红包,欠款不进公账,造成经济纠纷及损失;



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  云客解决方案

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1.员工使用云客工作手机时,全部电话沟通录音、短信等自动数据储存、话术管理分析、智能语音质检等功能,发生纠纷可追责到人


2.创建地理工作围栏,在有效时间,有效范围,生效区域内进行催收工作,根据生效区域规则,员工走出有效区域后,后台进行消息提醒,并禁止使用手机设备;


3.微信、QQ:通话、图文、文件等沟通内容自动留存,管理者可设定敏感词拦截、阻断、禁止删好友、退群、解散群等功能,阻断员工风险行为;


4.微信可设定禁止领取红包、转账功能,防止造成企业级客户经济损失。



03. 数据整理难度大、不安全、难统计

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员工使用个人手机,案件相关信息不能脱敏保护;

催记记录及沟通数据无法留存、同步难,案件信息展示不完整;

因员工流动或非法传播导致客资信息泄露;



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  云客解决方案

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1.通过使用云客工作手机,通讯聊天自动录音、留存,保护全部催收数据,后台自动上传


2.云客工作手机可对接催收系统,支持数据对接,进行相关案件绑定及管理


3.欠款人号码隐藏,数据加密,有效保护欠款人信息,方便催收工作合规开展;


4.对手机设备进行深度管控,如:禁止开启摄像头、禁止使用截屏、禁止网络操作、禁止使用存储卡、禁止恢复出厂设置等有效避免客户数据泄漏


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       综上所述,随着经济的复苏,消费快速增长,催收行业所面临的难题基于云客技术及服务的加持下,便可轻松应对,有助于提升全员合法合规的工作意识,高效开展催收工作,客资数据将为企业所掌控,管理起来才能可视无忧!未来,只有更加系统化、数字化、批量化的工作手段方能适应恶劣的市场环境,应对行业变动,突出重围,破局重生。