现代化社会，电话已然成为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面也日益普及。我们的生活越来越追求快节奏、高效率，因此电话销售作为一种销售方式也日益被广泛应用。
云客一直致力于为中小企业提供电话销售外包服务，通过云客独有的大数据库，为企业提供数据、电话销售人员、电销管理系统、运营服务等。在电话销售中，销售员应该如何掌握客户的购买心理，进而影响客户的购买欲望，并*终达成销售，这一步步的关键，在于销售技巧，在于掌握电话销售的心理学。
人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。
这个过程需要以下三步，供大家分享：
第一，找准目标。“与不正确的人对话就是在浪费时间和金钱”这是电话销售永恒不变的真理。如果电话销售过程中，你始终在和一个不正确的人在对话，那么即使你其他各方面都做的很到位，你也不会拥有好的业绩。
云客的电销管理系统，可以主动分析企业的兴趣特征、销售行为轨迹等，建立企业客户画像，直接为企业输出目标客户线索。云客电销管理系统推荐的线索，包涵公司名称、姓名、电话、职位、邮箱等对维度信息，可以直观的让电话销售人员了解到，你要和什么样的人展开对话。不同职位的人，需求层次不同，决定人对产品的需要与否。我们知道，价值交换具有平衡性和统一性。
第二，掌握10分钟原理时常我们在电话销售过程中，总被客户不厌其烦的要求关电话，或者说直截了当地被拒绝，这在于销售语言的技巧不过关。例如：在介绍产品的时候，会附带资料讲解，你可以通过这样的语言：“XX先生(小姐)，我非常希望能告诉您，我们提供的是什么服务，同时因为有一些资料我必须亲自向您说明才能够让您完全的了解，而这个过程只会花费您10分钟时间，当我向您介绍完之后，您完全可以自行决定我们的东西是否非常适合您。”这个过程，使他的紧张度下降，也同时抗拒力减少，这是攻克客户自我保护意识的一个有效方法。我们不能要求客户腾出太长时间来听你的长篇大论，大部分人愿意接受的时间都在10分钟以内。
第三，语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。在电话销售中，不能直观的感受你的诚意，那么语言中的语气表达就是很好的一个传达方式，尽量做到平稳和气，让对方听清楚你要说的内容，*好有一口流利的普通话，语言尽量简洁，说到自身产品时可以加重语气，引起客户的注意。
第四，确定客户约会时间，谨防临场变化俗话说：计划赶不上变化，事情的不确定性会造成无效率的销售。因此在拜访客户的前一天或出门的前一两小时，你一定要跟客户确认约会时间。如果临场发生变化，客户有事不能进行拜访，销售人员应该立即确定下次见面的时间。
第五，不要在你的电话里介绍产品和价钱。我们应该知道，在电话销售中，你所要做的一件事请，就是引发客户的兴趣和好奇心。如果你在电话中告诉客户你的产品和价格，往往会让客户失去好奇心，让他们认为你的产品不适合他们的直观感受。抓住客户的好奇心理，是一种战术，也是一种成功销售的基础条件。
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