近几年来，国内企业级SaaS市场成为互联网领域发展*为迅速的行业之一，其中SaaS CRM领域竞争尤为激烈，市场呈现百花齐放的局面。得益于国内市场的有力支撑，CRM步入野蛮生长的阶段。
CRM为何会成为市场的香饽饽
无需多言，因为CRM是刚需！无论什么企业都需要销售打开市场，而销售*大的特点就是需要安排精力和时间进行客户管理。他们通过各种方式了解客户信息和喜好，并记录客户的计划和需求。CRM的*大价值就是将客户关系管理进行科学化、流程化，工欲善其事，必先利其器，因此CRM变成了企业的第一选择。
基于销售工作的特殊性，移动端的CRM大有作为。销售借助它可以利用碎片化时间制定计划、整理客户并记录信息，整个销售流程和客户详情一目了然，行为更为有条理。这样分析，就不难理解CRM，特别是移动CRM成为市场热点了。
然而销售对CRM并不感冒
移动应用的产品设计*讲究的就是让用户不需要思考，简单易用为第一法则，但是包括 CRM在内的企业级系统往往做的非常复杂，这就导致很多移动CRM存在流程过长，功能繁琐的问题。而企业又更加关注管理而不以销售员工为核心，导致以管理倒逼销售业绩的问题普遍存在，这让很多销售员产生“移动CRM不如Excel好用”的观念。
总的来说，移动CRM要解决的问题有三个，首先是需要简化。去掉冗余的功能以及过于复杂的操作流程。第二是需要满足销售记录、管理和运用信息的需求；*后是系统需要对信息进行有效的整理和分析，进而以此帮助销售人员判断，及时调整策略。
除此之外，CRM设计者须深耕销售领域，对销售工作了如指掌，这样才能在产品设计上形成完整的销售闭环。而市场看到的CRM基本只关注于客户管理，在客户开拓这一环节都默契地忽略，这种缺失也导致销售直呼CRM业务仅仅是鸡肋而已。
从客户画像入手，CRM变身黑科技
企业销售的三个环节分别是找客户、谈客户和管客户，其中获取新客户是推动企业利润增长的主要驱动力。但是以往的销售CRM更多侧重于企业自有客户的管理，企业获取新客户多依靠其他推广途径，效率低且成本高。
云客从客户画像入手，切入销售源头，帮助企业找到意向客户。在这方面，云客首先和企业进行深度沟通，系统人工智能通过上百维度清晰描绘客户画像，利用大数据筛选出客户群体，交由云客电销人员外呼，*后将呼出的意向客户进行标记，企业在系统内筛选出意向客户分配给销售负责后续跟进。整个场景是在CRM基础之上嵌入云外呼，做到从拓客到管理的无缝对接。
举个例子：
云客端：迅速帮助企业建立一个电销团队，提供云端的电销人员+云客系统，去帮助企业持续不断的用电话的方式确认意向客户，降低获客成本；
电销端：云客人工智能通过上百维度锁定企业客户画像，大数据+推荐引擎代替人工筛选出客户群体数据，电销人员在云客系统内拨打数据对应的线索，实现精准营销；
企业端：企业将电销人员呼出的意向客户，通过任务的方式分配给销售，销售在云客内领取任务即可跟进客户，PC和移动端数据同步，实现销售实时管理。
纵览整个行业，企业需要的不是一款功能极为丰富，但是大多用不上的软件。而是真正解决了痛点的产品。只有深入理解企业销售行为，才能做出更好的产品和服务，毋庸置疑，云客已经走在了这条路上。
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