目前，电话沟通是各个公司公认的、触达客户的主流方式。在业务销售、业务提醒、客情维护、客户调研、客户回访等场景，得以广泛应用。但电销沟通过程中存在了大量简单且重复性的工作，极大损耗电销人员的工作积极性，严重影响客服人员的工作效率。具体表现为三大难题：

  问题1：外呼量有限、接通率低、转化率低

传统人工坐席单日外呼量有限，每天*多200通。而且线索筛选耗时耗力，挂断率、拒接率居高不下，优质商机少，客户转化率低。

  问题2：通话时间短、情绪消耗大

平均3分钟的通话，有效通话时长不足60秒。拒接、挂断、态度差等情况，对人工客服的情绪消耗极大，继而导致了其他用户体验差、流失率高。

  问题3：人工成本高、数据统计难

现在公司组建电销团队，场地费用、设备费用、人力成本、话费成本都居高不下。而且客户跟进过程中，记录混乱，二次跟进不及时。

  针对电话沟通场景中的上述难题，云客智能语音机器人深度融合了语音输入、ASR自动语音识别、NLP自然语言处理、TTS语音合成等技术，助力电销团队提高营销能力。

  云客智能语音机器人非常适合电话营销场景，运用机器人主动外呼、智能应答、无感介入等功能，完成人机协作，*终实现降低成本、提高效率、增长效益的目的。

• 智能辅助人工外呼，工作效能更高

批量拨打：只需选择话术模板、一键导入拨打号码，即可实现自动拨打。

意向辨别：意向客户自动判别，通话总结一键标记。

及时标记：通话结束，及时标记客户意向，补全客户信息。

模板丰富：系统具有丰富的话术模板，深度贴合客户业务场景。

时段设置：拨打时段支持自定义设置，有效避开拒接、挂断高峰期，提高接通率。

二、高意向无缝衔接，提高用户接听体验

语音转文字：基于强大的语音识别、语音文本实时转换、NLP等技术，更准确理解用用户意图。

自动记录提醒：当客户回答触发到某个意向或关键词后，机器人自动记录并进行提醒，帮助坐席监测。

无感介入：人工座席原声无感介入，无缝衔接，自然流畅，避免客户等待时间差，提升用户服务体验。

三、可视化数据报表呈现，多维度统计，决策更科学

通话留存：后台自动记录通话录音，便于处理投诉反馈时的调听查询。

可视化报表：对每个坐席的外呼数、接通数、人工抢接数、监听数等，多个维度的外呼数据进行查询和导出。为科学管理外呼团队，提供数据支持。

  云客智能语音机器人，深度贴合企业用户的业务场景，关注接听方的服务体验，塑造了一个有一个的行业成功案例。

金融行业：在银行科技转型的背景下，某银行本地化部署云客智能机器人系统，机器人初筛，剔除79%无效用户，且分类模型精准有效，A类客户转化率高达56%，自动回复准确率均高于80%。

房产行业：某地产商的新盘销售活动中，部署了3路云客智能机器人，日均外呼量2800通，季度总外呼量225000通，带看54组，成交12套别墅。

教育行业：某K12教育机构，部署了2路云客智能机器人，用于课程营销、客户关怀回访、优惠活动通知等场景。日均外呼1900通，一周总呼出量13300通，部分沟通环节精准度高达99%。

  云客智能语音机器人，帮助电销团队高效率转化，科学化管理，人力成本降低80%，工作效率提升200%，销售业绩提升200%。提升用户体验的同时，帮助更多企业释放电销人员精力，促成服务和业绩的双向提升。

  智能语音机器人，如果搭配云客手机、微小助的产品落地，能帮助企业打通从线索初筛，到销售过程管理，再到私域流量运营，三位一体的电销线索转化闭环。

• 数据导入云客系统，开启精细化销售过程管理。

  将智能语音机器人后台清洗出来的意向客户，批量导入云客系统公海。同时，客户信息实时同步到云客手机，后续的销售跟进过程，主要使用云客手机完成。

• 云客手机，沉淀全部销售过程数据及客户数据。

电话录音上传：通话自动录音并保存，方便随时调听、沉淀优秀话术。

电话挂机弹屏：沟通结束标记跟进情况，无需重复录入CRM。

通讯录黑名单：标记黑名单，避免骚扰电话，影响工作情绪。

客户自动同步：保存到手机通讯录即完成客户录入。

外呼限制：工作时间外禁止外呼，塑造与客户良好沟通体验。

时间轴：自动记录所有销售与客户的所有跟进轨迹，便于复盘。

数据隐藏：隐藏客户数据，保护企业资产。

数据统计：数据可视化报表，销售工作量一目了然。

• 通讯录批量加微信好友，微信持续运营促转化

将智能语音机器人洗出来的客户，沉淀到微信端，持续私域流量运营。云客微小助APP，通讯录批量加人功能，能将云客系统中的客户名单，批量自动添加为微信好友。

• 微小助，提升销售微信营销效率，加速微信客户转化。

微信操作自动化：基于模拟点击（RPA）技术，自动化、批量化操作添加好友、群发消息、转发素材等，节省销售时间成本。

营销沟通标准化：企业上传标准化营销素材，分人群、分标签制定营销任务。设置沟通常用统一话术，实现快捷、智能回复。

客户管理微信化：沉淀所有微信聊天记录到后台，自动收集和分析聊天场景中的客户信息，完善用户画像，并以微信号作为客户ID，与企业原有数据匹配打通。

微信管理数字化：自动生成数据报表，微信工作量化KPI。