一直以来，在线教育行业被认为是教育+信息技术的交集产业。随着互联网技术创新、移动设备的成熟、用户习惯向网络迁移的背景下，我国在线教育自2014年起，市场规模和用户规模逐渐扩大。2020年，用户规模3.05亿，市场规模4538亿元。其中，K12教育作为重要分支，2020年市场规模1000亿元，且未来几年还会继续保持增长势头。

在线教育 乘势而起

加之2020年至今，新冠疫情席卷全球，使得K12在线教育的优势被再度放大：突破时空限制，提高学习效率，延伸授课形式，留存行为数据，个性化教学。K12在线教育对于提升教育质量，优化教学资源，有着举足轻重的作用，综合国内外情况，预计2022年行业渗透率将高达55%。

百分优课 下沉市场

四川百分优课教育科技有限公司（简称：百分优课），是成立于2019年的互联网在线教育公司，立足于西南核心地区，注重下沉市场，辐射全国，志在打造国内优质的K12教育生态圈。公司旗下三大名师IP“春波简化数学”、“卿哥核心物理”、“车哥精炼化学”上线6个月，全国学员突破50w人，在线课程播放量超千万次。

百分优课 携手云客

光明的市场前景往往伴随着激烈的竞争。百分优课一方面在教学、教研、服务、运营、科技方面强化优势，另一方面树立了“根据实际问题来找到解决方案”的独特企业管理理念。云客，教育行业销售全流程管理及效率提升解决方案提供商，帮助众多的线上教育企业加速业绩转化。云客手机、微小助，都将携手百分优课，共同推进企业管理移动化、智能化、透明化和客户运营高效化。

一、移动设备管理，沟通全过程数据留存

1、电话录音留存：

校区需要每月随机抽查班主任和助教老师主动呼出/接入的电话通话录音，检察班主任与客户的交流话术。云客手机能自动记录来去电录音，系统后台还可直接听电话录音和语音转文字，方便校区及时了解通话内容。

图1：云客系统-自动通话录音

2、微信聊天内容留存：

校区需要每月随机抽查，班主任微信与客户的沟通记录，检查班主任与客户的服务工作内容。云客手机后台系统可实现对微信的单人聊天、群聊天、朋友圈等聊天内容的同步上传且留存，有效助力校区对班主任微信信息管理。

图2：云客系统-微信记录

二、AI赋能管理流程，解放重复性工作精力

1、挂机弹屏加微信、发短信：

客户来电时，会显示当前客户基本信息及上一次更新的备注信息的弹屏提示。班主任通过云客手机与客户电话沟通后，可针对本次通话事宜及时进行勾选标签及备注，针对重点学员可在通讯录中添加【跟进中】星标，通过通讯录可便捷查看重点跟进学员的名单。还可在工作手机上选短信模板，直接发短信，例如会议活动彩信。也可以一键点击添加微信，工作手机的RPA技术会替代人工，自动添加微信好友。

图3：云客手机-挂机弹屏

2、时间轴：

云客后台能按时间顺序自动汇总，客户从服务开始的所有沟通过程，包括电话录音、状态备注修改及微信记录。方便还原出优秀的跟进案例，也便于客户在班主任之间的顺利交接。

图4：云客手机-时间轴

3、变更跟进人：

学员在后台中更换班主任时，更换后的班主任工作手机中自动生成学员联系方式及现有信息。同时，原班主任手机通讯录中自动去除该学员，加速了客户信息流转速度。

图5：云客后台-跟进人变更

三、违规行为和KPI得以量化，驱动管理透明化

01、工作量统计

为了提升服务质量，校区要求班主任每月需与服务中的学员/家长进行电话沟通。校长会以学员（学习中/已毕业）为基数，每月月初定期检查上月通话频次，以监控班主任的沟通频次是否达标。云客系统能针对校区下属的云客手机，按时段显示整体/个体通话频率/时长数据的报表统计，还能统计，短信的发送/接收量、微信聊天/接收量、微信好友数量，从而保证管理工作的透明化运行。

图6：云客系统-数据报表

02、敏感行为统计

校区要求班主任在与客户沟通时，禁止发送教学服务部明令禁止的敏感词句。虽对敏感行为不做预警，但会做监控。云客后台的敏感行为统计，能对所有微信异常敏感行为（如：删除好友、更换手机号、骂人、侮辱，暴力恐吓等）进行检测，同时提供报表统计及聊天详情。

图7：云客系统-敏感词统计

四、微小助RPA，助力企业微信自动化运营

01、消息自动群发

校区要求班主任及时转发公司素材到微信好友、群、朋友圈，并希望实时统计未按要求转发素材的人员。通过微小助，校区能以集团/校区为维度，在后台创建统一的微信消息群发任务，并生成任务执行情况报表。班主任的手机端通过RPA模拟点击的方式，只需一键点击触发，即可自动完成消息群发任务。

图8：微小助-自动消息群发

02、消息快捷回复

百分优课以校区为维度，创建统一的素材库，创建班主任与客户沟通的标准话术模版，方便班主任统一便捷回复客户。微小助的快捷回复，实现班主任统一回复微信聊天标准化常用话术内容。

图9：微小助-快捷回复

百分优课携手云客，提升客户体验、驱动管理深化、实现精细化运营，进而实现科学的管理决策，让每一个环节、每一个场景、每一个人员，都能得到数字化支撑。

未来，云客将继续深耕教育领域，以技术为核心，以服务为宗旨，为更多的K12教育公司，提供更全面、更完善、更智能、更高效的产品体系，助力教育企业创新转型。